看護師長の経験から語る、看護師のクレーム対応、苦情対応の鉄則とは？ 看護師長がみても誰がみても使えるテクニックを伝授いたします！ これでクレーム対応はもう怖くない(^^)...

看護、介護はコミュニケーションに始まり、コミュニケーションに終わる。 今回は、先日研修で学んだとっておきのテクニックをお伝えします。 誰でも役立つテクニックなので、看護師、介護士以外の人も必見です(^...